휴대폰 문자메시지(SMS) 상담서비스

뿌리오 SMS MO서비스; 한국통신의 일반전화번호나 전국지능망번호(1588-XXXX)를 이용하여 양방향메시징서비스 SMS MO 지원 (www.ppurio.com  문의 ; 02-2107-4580)

지난해 국가청소년위원회는 청소년들에게 익숙한 휴대전화 문자메시지(SMS)를 이용한 상담서비스를 시작했다

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그동안 청소년들을 위한 고민과 애로사항을 상담하던 ARS와 더불어 자연스럽게 심층상담이나 긴급구조 등의 역할을 위해 문자메시지 상담을 도입했다는 취지이다.

한편으로는 청각장애인을 위한 상담대체수단으로도 이용될 전망이다.  문자메시지 상담이 본격 확대되면 국내에서 월 15억 건이 발생하고 있는 ARS상담의 약 15%를 대체할 것이라는 분석도 있다.

어떤 서비스이든 소비자는 새롭다는 측면보다는 유용하고 필요하다는 측면에서 움직인다.  이 서비스는 '고객을 교육시켜야 한다'는 어려운 과제가 있다.  하지만 변화하는 상담문화의 한 추세임에는 틀림없다.  소비자가 이것이 꼭 필요한 서비스로 받아들이는 시점이 궁금하다. 2008-01-28

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[중앙일보] 기업들의 서비스 상담이 콜센터를 넘어서 문자메시지(SMS)나 메신저로 진화하고 있다. ARS 안내 멘트를 듣고 버튼을 눌러야 하는 번거로움이나 답변을 기다리는 지루함을 감수하지 않고, 거의 실시간 상담을 받는 서비스들이 각광받기 시작한 것이다. 말하고 듣기가 불편한 청각·언어 장애인들에게 특히 유용하다.

문자메시지 상담 서비스의 선구자는 은행과 신용카드 같은 금융 업종이다. 지난해 6월 비씨카드(휴대전화로 ‘#4466’으로 문자를 보내는 서비스)가 문자메시지와 멀티미디어메시지(MMS) 상담을 처음 시작한 뒤 우리은행(#5500)·외환은행(#3500)·외환카드(#3200)가 유사한 서비스를 내놨다.

사용자가 궁금한 점을 문자로 작성하고 각 회사에 보내면 실시간으로 답변을 받아볼 수 있다. 대개 은행 영업시간 기준으로 문자메시지 상담이 가능하며, 문자 발신 후 늦어도 3분 안에 답장을 받는다. 사용 요금도 30원(SMS)과 80원(MMS)으로 일반 문자 요금과 같아 통화가 길어질 수 있는 ARS보다 싼 편이다.

요즘은 금융 이외의 업종으로도 문자메시지 상담 서비스가 확산되고 있다. KT와 LG데이콤은 1544·1644나 1577·1588 등의 전국 대표번호 서비스를 이용한 문자메시지 상담 서비스를 제공하기 시작했다. 상담은 물론 상품 주문까지 문자메시지로 가능해졌다. 하나투어(1577-1233)·농협(1588-2100)·부산교통공사(1544-5005) 등에서 대표번호를 통해 SMS 상담과 주문 등을 제공한다. <중앙일보, 김윤미 기자 2008-01-28>