최근 외신에 따르면 이스라엘군이 팔레스타인 자치지역인 요르단강 서안을 급습하려던 작전을 한 병사가 소셜네트워크사이트 '페이스북'에 올린 글로 인해 취소했다고 한다. 이스라엘 포병대 소속 한 병사가 최근 작전 직전 페이스북에 "수요일 우리는 콰타나를 청소하며, 목요일 신의 뜻에 따라 복귀한다"는 글을 올렸다는 것이다. 이는 이스라엘군의 공격시간, 장소, 부대관련 정보를 담고 있어 결국 작전을 감행하지 못했다. 전세계적으로 활성화되고 있는 SNS의 또 다른 문제점이 적나라하게 드러난 일화이다. 분명 소셜미디어는 우리 사회는 물론 기업 문화와 미래를 변화시킬 것이다. 하지만 위의 사례 처럼 기업이 고객과 대화하는 과정에서 어떤 문제를 갖게 될지를 구체적으로 보여주고 있다. 우리는 이 변화를 어떤 입장에서 바라..
